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开码直播香港:ppt 同策咨詢_上海瑞虹新城項目品牌形象策略_305p_大盤_現代時代感_廣告策劃方案 (共305頁)

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同策咨詢_上海瑞虹新城項目品牌形象策略_305p_大盤_現代時代感_廣告策劃方案
禮賓管理體系制定以產品分類為導向的客
戶服務標準以標準工作流程進行培訓和
實施建立科學的監督管理機制對甲方物業團隊灌輸酒店式
客服理念
James Fu服務培訓體系培訓
上崗通過培訓、統籌協調現場服務工作人員提升現場表現力:
培訓體系禮賓服務宗旨
? 一流服務觀念
? 一致服務標準
? 一種服務品質同策 標準化業務執行體系之
日??突Ы喲櫓芾?br /> 樣板房待看流程
客戶維護及管理3 業務執行標準接待 成交 交房 同策匯
客戶維護
完整的購房流程
服務標準定金轉移
迎來裱板區模型區
洽談區樣 板 房 或 工 地
帶看洽談區下定
追簽天諾系統登錄
業務員客戶接待流程業務員客戶接待流程
攜帶銷售夾等道具
上前主動拉門和問候
詢問客戶是否為第一次來,如不是則需要詢
問上次接待人員的姓名,并且更換接待人員
引導至展示區
注意業務動作
增強親和力
拉近距離
觀察客戶
帶看前的報備(詳見工地樣板房帶看流程)
了解需求
嘗試推薦
做出判斷
鎖定需求
殺定送客須送至大門外
做好客戶的回訪,做好來人表登記
按照客戶的意向度進行分類、制作客戶資料
表( A 、 B 級卡)
專案及代理人以天為單位做檢查,在晚會上
做出反饋
傾聽迎合
氣勢送客迎來 裱板介紹遞送名片 模型介紹
坐姿 電話接聽并記錄 售后服務 站姿站姿
日??突Ы喲櫓芾砜突Ы朧勐ゴΦ謔奔溆?br /> 第時間解答客戶疑問
來電 3 聲內必須接聽
客戶等待時間超過 3 分鐘必須倒杯
水對于客戶投訴日內受理,日內給出整改方
案來電接聽后,分鐘內短信回訪
第次來訪客戶, 3 日內必須電話回訪次
……“3” 業務執行標準看房登記
進入看房班車
班車進入工地現場
由大堂至樣板房
班車停在工地
指定位置,業務
員引導客戶直接
進入看房通道
進入樓宇前業務
員簡單講解所看
到的景觀、立面
等大堂部位講解講解交房標準房講解裝修展示房
班車回售樓處
樣板房帶看流程確認客戶資信 提前簽約事宜確認
交房通知及提醒
簽約完成
購房滿意度調查 還款通知及提醒
提醒客戶簽約時所需要攜帶的資料
現場資料準備
貸款客戶需要,一次性付款客
戶可以直接確認簽約時間
標準的購房服務
三醉(最)——最快速度、最及時提醒、最貼心解答
服務標準基礎客戶
VIP 客戶同策匯客戶
VIP 客戶 VIP 升級客戶
基礎客戶
VIP 客戶 成交客戶
介紹客戶 成交客戶
面向下批房源
客戶積分方案推出
同策咨詢_上海瑞虹新城項目品牌形象策略_305p_大盤_現代時代感_廣告策劃方案

如何下載 ppt 同策咨詢_上海瑞虹新城項目品牌形象策略_305p_大盤_現代時代感_廣告策劃方案

上傳時間: 2019-03-17 19:50:15 資料星級: 所屬分類: 房地產品牌
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下載次數: 24 所屬專輯: 【2014-2015建筑規劃設計園林景觀資料大全】
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聲明:請勿發布復制粘貼、廣告信息、無意義的內容,否則將扣除1-5幣。
wangjian92302014-12-03 14:18:50 說:內容充實,詳細。對我的房地產策劃有很深的借鑒意義??!
簡短評論 獎勵4個幣

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